1. Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Mật
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi Keo Wap tại tên miền keowap.com và các tên miền liên quan. Tài liệu này giải thích một cách rõ ràng và trung thực cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi sử dụng nền tảng cá cược thể thao, Live Casino, Slots và các dịch vụ giải trí khác của Keo Wap.
Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu cá nhân là tài sản quan trọng của mỗi người dùng. Vì vậy, Keo Wap cam kết xử lý thông tin với tinh thần trách nhiệm cao nhất – chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết, chỉ sử dụng đúng mục đích đã tuyên bố và không bao giờ lợi dụng dữ liệu người dùng vì lợi ích thương mại của bên thứ ba.
Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Keo Wap, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản.
Chính sách bảo mật này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý ràng buộc. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng.
2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Keo Wap chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và ngăn chặn gian lận. Dưới đây là các loại dữ liệu mà chúng tôi có thể thu thập trong quá trình bạn sử dụng nền tảng:
2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký: họ và tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập.
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh CMND/CCCD, hình selfie kèm giấy tờ tùy thân.
- Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng, tên chủ ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) – chúng tôi không lưu trữ mã PIN hoặc mật khẩu ví/ngân hàng của bạn.
- Thông tin liên lạc: nội dung bạn gửi qua live chat hoặc email hỗ trợ.
2.2 Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu hành vi: trang đã xem, thời gian truy cập, các tính năng đã sử dụng, lịch sử đặt cược và giao dịch.
- Cookies và công nghệ theo dõi tương tự: được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm (xem thêm Mục 6).
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Bắt buộc? |
|---|---|---|
| Định danh cá nhân | Họ tên, ngày sinh, CMND/CCCD | Có |
| Liên lạc | Email, số điện thoại | Có |
| Tài chính | Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử | Khi rút tiền |
| Kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt | Tự động |
| Hành vi | Lịch sử cược, trang đã xem, thời gian truy cập | Tự động |
3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Mỗi loại dữ liệu mà Keo Wap thu thập đều phục vụ một mục đích cụ thể và được xác định rõ ràng trước khi thu thập. Chúng tôi không bao giờ xử lý dữ liệu người dùng ngoài các mục đích đã công bố dưới đây:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: tạo tài khoản, xử lý đặt cược, thanh toán tiền thắng, cung cấp hỗ trợ khách hàng.
- Xác minh danh tính (KYC): đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi và đáp ứng các yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
- Bảo mật tài khoản: phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, lạm dụng hệ thống.
- Cá nhân hoá trải nghiệm: đề xuất khuyến mãi, sự kiện thể thao và nội dung phù hợp với sở thích của bạn.
- Cải thiện dịch vụ: phân tích hành vi sử dụng để nâng cấp giao diện, tốc độ tải trang và tính năng mới.
- Liên lạc và thông báo: gửi thông tin về giao dịch, thay đổi chính sách, ưu đãi quan trọng qua email hoặc SMS.
- Tuân thủ pháp lý: lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Keo Wap không sử dụng dữ liệu người dùng cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba. Chúng tôi cũng không xây dựng hồ sơ người dùng để bán cho các công ty dữ liệu hoặc nhà quảng cáo bên ngoài.
4. Lưu Trữ Và Bảo Vệ Dữ Liệu
Toàn bộ dữ liệu người dùng tại Keo Wap được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đặt trong trung tâm dữ liệu (data center) có chứng nhận bảo mật quốc tế. Hệ thống bảo mật nhiều lớp của chúng tôi bao gồm:
- Mã hoá truyền tải: SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa người dùng và máy chủ.
- Mã hoá lưu trữ: dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt, không thể giải mã ngược.
- Tường lửa và IDS/IPS: hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập hoạt động 24/7.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc tối thiểu quyền hạn.
- Sao lưu định kỳ: dữ liệu được sao lưu hàng ngày và lưu trữ tại nhiều địa điểm khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi.
- Kiểm toán bảo mật: hệ thống được kiểm tra và đánh giá bảo mật định kỳ bởi đội ngũ kỹ thuật nội bộ.
4.1 Thời gian lưu trữ
Keo Wap lưu trữ dữ liệu cá nhân trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu có thể được giữ lại tối đa 5 năm để phục vụ mục đích tuân thủ pháp lý, giải quyết tranh chấp và ngăn chặn gian lận. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá.
5. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Keo Wap không bán và không chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:
5.1 Nhà cung cấp dịch vụ được uỷ quyền
Một số đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành hệ thống của Keo Wap có thể tiếp cận dữ liệu người dùng trong phạm vi nhiệm vụ được giao, bao gồm: nhà cung cấp hạ tầng máy chủ, bộ xử lý thanh toán (payment processor) và nhà cung cấp phần mềm trò chơi. Tất cả các đối tác này đều bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu ngoài mục đích đã thoả thuận.
5.2 Yêu cầu pháp lý
Trong trường hợp nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, Keo Wap có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về yêu cầu này nếu pháp luật cho phép làm vậy.
5.3 Bảo vệ quyền lợi hợp pháp
Khi cần thiết để điều tra gian lận, tranh chấp tài khoản hoặc vi phạm Điều khoản và Điều kiện, Keo Wap có thể chia sẻ thông tin liên quan với các tổ chức phòng chống gian lận hoặc đối tác kiểm toán độc lập.
6. Cookies Và Công Nghệ Theo Dõi
Keo Wap sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để đảm bảo website hoạt động đúng chức năng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên trình duyệt của bạn khi truy cập website.
| Loại cookie | Mục đích | Có thể tắt? |
|---|---|---|
| Cookies thiết yếu | Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF, cài đặt ngôn ngữ | Không (bắt buộc) |
| Cookies hiệu suất | Phân tích lưu lượng truy cập, tốc độ tải trang, lỗi kỹ thuật | Có |
| Cookies chức năng | Ghi nhớ tuỳ chọn hiển thị, tỷ lệ kèo ưa thích, ngôn ngữ | Có |
| Cookies phân tích | Theo dõi hành vi để cải thiện nội dung và tính năng | Có |
Bạn có thể quản lý và xoá cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookies thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của Keo Wap. Đối với người dùng lần đầu truy cập, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo cookies và yêu cầu sự đồng ý của bạn trước khi kích hoạt các cookies không thiết yếu.
7. Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Với tư cách là người dùng của Keo Wap, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua email support@keowap.com và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
Quyền Truy Cập
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Keo Wap đang lưu giữ về bạn.
Quyền Chỉnh Sửa
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa lại thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản.
Quyền Xoá
Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân (trong phạm vi luật pháp cho phép, sau khi tài khoản đóng).
Quyền Hạn Chế Xử Lý
Yêu cầu tạm dừng một số hoạt động xử lý dữ liệu trong thời gian tranh chấp.
Quyền Di Chuyển Dữ Liệu
Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV/JSON).
Quyền Phản Đối
Phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu nhất định, bao gồm gửi thông báo tiếp thị.
8. Bảo Vệ Người Dưới 18 Tuổi
Dịch vụ của Keo Wap được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, Keo Wap sẽ lập tức khoá tài khoản, xoá toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư theo quy trình xác minh.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại Keo Wap, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua support@keowap.com để được xử lý khẩn cấp.
9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Keo Wap có quyền cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong cách vận hành dịch vụ, thay đổi công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý mới. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ:
- Thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Keo Wap sau khi chính sách mới có hiệu lực được hiểu là bạn đã đọc và chấp nhận các thay đổi đó.
10. Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật và cách xử lý dữ liệu cá nhân của Keo Wap, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:
- Email bảo mật: support@keowap.com – ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân".
- Live Chat: trực tiếp trên website keowap.com, hoạt động 24/7 với thời gian phản hồi dưới 2 phút.
Đọc thêm các trang liên quan: Điều khoản và Điều kiện, Chơi game có trách nhiệm, Câu hỏi thường gặp.